Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Konzultant zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme konzultanta zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne podpory našim zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť otázky, sťažnosti a požiadavky zákazníkov efektívne a profesionálne, zabezpečiť ich spokojnosť a udržiavať pozitívny vzťah medzi spoločnosťou a klientmi. Konzultant zákazníckeho servisu bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil rýchle a presné riešenie problémov, a zároveň bude aktívne prispievať k zlepšovaniu procesov a služieb. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať pod tlakom v dynamickom prostredí. Ak máte záujem o prácu v oblasti zákazníckeho servisu a chcete byť súčasťou tímu, ktorý kladie dôraz na kvalitu a spokojnosť zákazníkov, radi vás privítame v našej spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Zaznamenávanie a aktualizácia informácií o zákazníkoch v databáze.
- Spolupráca s internými oddeleniami na riešení problémov zákazníkov.
- Aktívne prispievanie k zlepšovaniu zákazníckych služieb a procesov.
- Dodržiavanie interných pravidiel a štandardov spoločnosti.
- Vzdelávanie zákazníkov o produktoch a službách spoločnosti.
- Monitorovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Správa reklamácií a zabezpečenie ich rýchleho vybavenia.
- Podpora predajných aktivít prostredníctvom poradenstva zákazníkom.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Základná znalosť práce s počítačom a databázami.
- Trpezlivosť, empatia a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Zodpovedný prístup k práci a dochvíľnosť.
- Znalosť cudzieho jazyka (napr. angličtina) výhodou.
- Vysokoškolské alebo stredoškolské vzdelanie.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojných zákazníkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké nástroje na správu zákazníkov ste používali?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckych služieb?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste reagovali na opakujúce sa sťažnosti?
- Ste ochotný pracovať na zmeny?
- Ako by ste motivovali zákazníka k opakovanému nákupu?
- Aký je váš prístup k tímovej práci?
